AIUのIS社員への4つのサポート体制 | プレジデントロード福岡・九州で起業・独立、社長・経営者、年収1000万円以上を目指すためのビジネスマガジン

AIUは、将来の代理店となる研修社員（IS社員）の方々には、最大限の育成、教育体制を提供しています。IS社員として入社後は、通常10~15名のIS社員に対し、専任の育成担当者が独立までバックアップします。

専任担当者による営業支援のほか、AIUでは保険種目ごとに専門のスペシャリストが営業支援を行っています。法人顧客への複雑な提案や、企画書の作成、同行支援など、側面からもサポートします。

AIUのIS社員のメインターゲットは中小法人です。これらの企業を攻略するための業種別のノウハウやマーケティング手法などを豊富に取り揃えています。また誰もが即座に習得できるように、マニュアルの整備や営業店での勉強会、ロールプレイなども定期的に実施しており、常にIS社員のスキルアップを図っています。

AIUは全国の中小法人のおよそ半数が会員となっている、日本最大の法人企業の組織である全国法人会連合会の、損保では唯一の受託保険会社です。また関西を中心とした納税協会においても損保では唯一の受託保険会社となっています。IS社員の皆様にはこの中小法人のマーケットを提供します。

AIUは保険の先進国アメリカのニューヨークに本社を置き、世界130カ国以上にネットワークを持っています。日本で営業を開始以来50余年となりますが、いつの時代もこの利点を十分に活用し、お客様や時代のニーズにあった最新の商品をタイムリーに提供し続けています。

AIUではほとんどの申込書を営業社員支援システム「サクセス」で作成します。このシステムはお客様との保険契約成立後、自身の携帯パソコンからデータ送信を行うと、翌日にはお客様に保険証券をお届けすることも可能となる画期的なシステムです。お客様の立場や安心を一番に考えるAIUならではのシステムです。

損害保険契約の満期は、原則として1年です。一度お客様になっていただいた企業や個人の方へは、毎年満期更改の際に訪問し、集金業務が発生します。そこでAIUはIS社員制度の貴重な時間をさらに新規企業獲得に向けて活用できるように、保険料の収納システム面からもサポートしています。口座振替やコンビに収納、仮想口座への振込みシステム等、お客様から直接送金いただく様々な収納システムを開発してきました。

事故処理のプロフェッショナル―損害サービス担当の専任社員と協力して解決― 万一ご契約者が事故を起こしてしまった場合は？AIUの損害サービスは業界屈指のサービスを提供しています。保険金支払い権限を持ったプロフェッショナルな事故担当者が、常にお客様の立場にたち“スピーディ”にそして“親身”になって事故の解決にあたります。

AIUの損害サービス部門は、24時間事故受付を行うカスタマーサポートと全国の損害サービス拠点において、品質マネジメントシステムの国際規格であるISO9001の認証を取得しています。

ドライブインサービスは自動車事故などで車両が損害を受けたとき、高度な技術と最新設備を有するAIUの提携工場で損害車両の修理を行うサービスです。事故車の無料引き取り・納車、無料の代車提供などのサービスを提供します

すべてのお客様に対してアンケートをお願いし、「プロヘルプサーベイ」と呼ぶ顧客満足度調査を行っています。2003年度実績の調査では満足度91.4%という高い評価をいただいています。

AIUは代理店として独立した後も様々な支援策を用意しています。

企業化代理店とは、強固な組織力と卓越した新規攻撃力を備え、営業面・事務面ともに効率化が進んだ組織化した代理店です。そしてAIUは企業化代理店を目指す代理店のために、それぞれのビジネスステージに合わせた支援策を提供しています。

AIUの代理店支援策の中心となるのはMAP（モデル・エージェンシー･プロセス）です。MAPは目指すべき代理店経営の方向を「顧客満足度の向上」と位置づけ、その具体的行動として、①代理店機能の強化②顧客サービスの向上③コンサルティングセールスの強化に重点を置き、代理店としての成長を総合的に支援します。

IS社員独立後間もない代理店に対する支援策がMEGA（モデル・エバー・グローイング・エージェント）です。MEGAは代理店としての将来の経営基盤を、MAPをベースに築くとともにその原動力となる営業面での知識・スキルの向上、特にMEGAならではの各種マーケティングに基づくビジネスプランの推進に重点を置いています企業化代理店の目安とされる年間収入保険料1億円の早期達成を目指し、IS社員卒業生の多くが実践しています。

代理店経営の課題解決につながる各種トレーニングプログラムをタイムリーに実施しています。そのほかにもテレマーケティングセミナーなどを設けており、独立後の教育体制も万全です。

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